FAQ
Kan ik een ring ruilen voor een andere maat?
Dat kan in overleg. Wij bieden de mogelijkheid om een ring aan te passen of opnieuw te vervaardigen in de juiste maat. Neem hiervoor contact met ons op. Ringen die in backorder besteld worden, kunnen niet worden vervangen. We zullen altijd samen met u op zoek gaan naar de best mogelijke optie.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet in productie is genomen. Zodra uw sieraad in bestelling of vervaardiging is, is annuleren niet meer mogelijk.
Hoe weet ik of mijn bestelling maatwerk is?
Wanneer een artikel niet op voorraad is of speciaal voor u wordt gemaakt (zoals bij een andere ringmaat of goudkleur), vermelden wij dit duidelijk tijdens het bestellen.
Er ging iets mis tijdens het plaatsen van mijn bestelling, hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Is het bedrag van je rekening afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging van Yara ontvangen? Dan adviseren wij altijd om even contact met ons op te nemen via [email protected]
Mogelijk is er een verkeerd e-mailadres opgegeven of is de orderbevestiging onverhoopt in je spambox terechtgekomen. Controleer deze voor de zekerheid even!
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product ontvang?
Als je een product hebt ontvangen dat beschadigd of verkeerd is door een productiefout, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Wij zullen je een verzendlabel sturen waarmee je het product op onze kosten retour stuurt. Stuur in de mail een duidelijke foto van het product mee en vermeld je ordernummer!
Mijn order is niet compleet, wat moet ik doen?
Mocht het zo zijn dat er een item ontbreekt in je bestelling, dan kan het zijn dat er wellicht een deellevering is aangevraagd. Kijk goed op de factuur, hier staat op vermeld wat er aan de hand is.
Het kan voorkomen dat een item uitverkocht is, maar je de bestelling toch kon plaatsen. Wij proberen dit natuurlijk zoveel mogelijk te voorkomen. In deze gevallen wordt er altijd contact met je gezocht om je hiervan op de hoogte te stellen en kijken we samen naar een oplossing: het artikel nasturen of een terugbetaling in werking zetten.
Ook kan het zijn dat je een artikel hebt besteld als backorder. De levering hiervan is dan later dan de items die wel voorradig zijn. De levertijd van een back-order is 3-5 weken.
Wanneer de prijs van een al eerder gekocht item online veranderd, kan ik dan geld terugvragen?
Wij hebben af en toe een actie met korting: dit wordt beïnvloed door onze voorraad, trends en vraag en aanbod. Helaas is het in dit soort gevallen niet mogelijk om het verschil in prijs terug te ontvangen.
Als ik nu iets bestel, wanneer is het pakket dan binnen?
Iedere werkdag worden de orders verwerkt en aan het begin van de avond gaan deze orders de deur uit. Wanneer je uiterlijk om 15.00 uur jouw bestelling plaatst, dan is de kans groot dat het pakketje de volgende dag al bij je aankomt! Dit geld alleen wanneer het product voorradig is. Bestel je iets in back-order? Dan wordt dit artikel speciaal voor jou gemaakt. De levertijd hiervan is 3-5 weken. Bij het plaatsen van de bestelling zie je of een product op voorraad is of niet.
Let op: dit is een indicatie en geen garantie. Het kan altijd voorkomen dat het pakketje er iets langer over doet, bijvoorbeeld door drukte bij ons of het verzendbedrijf. Natuurlijk doen wij ons best om jouw mooie aanwinsten zo snel mogelijk te bezorgen!
Ik heb mijn bestelling nog niet binnen, wat kan ik doen?
Mocht je jouw pakketje nog steeds niet hebben ontvangen, dan adviseren wij altijd om de tracking van je pakketje te bekijken: deze geeft de meest actuele informatie.
Staat deze voorgemeld, dan zijn wij nog bezig om je bestelling in te pakken en op te sturen. Mocht je pakketje al enkele dagen in het sorteerproces zitten, stuur dan een mailtje naar [email protected] met daarin je ordernummer. We kijken graag met je mee!
Het pakketje staat vermeld als afgeleverd, maar jij hebt deze nog niet ontvangen? Kijk dan goed in je brievenbus voor een briefje met informatie van de koerier.
